FAQ
📦 COMMANDE & LIVRAISON
Q — Comment passer commande ? Sélectionnez votre pack directement sur notre site, choisissez votre produit et cliquez sur "Ajouter au panier". Le processus prend moins de 2 minutes.
Q — Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est préparée sous 24h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend entre 2 et 4 jours ouvrés. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
Q — La livraison est-elle offerte ? Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Q — Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Q — Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, dans les 12h suivant votre achat. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation. Contactez-nous rapidement à contact@natraline.com
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Q — Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait. Nous traitons chaque demande avec bienveillance et rapidité.
Q — Comment demander un remboursement ? Envoyez-nous un email à contact@natraline.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous répond sous 24h et gère tout pour vous. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Q — Faut-il renvoyer le produit pour être remboursé ? Non. Si votre animal n'est pas satisfait du produit, nous vous remboursons sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Q — Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Q — Mon paiement est-il sécurisé ? Absolument. Notre boutique est sécurisée par un certificat SSL et nos paiements sont traités par Stripe — leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Q — Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui. Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible selon votre moyen de paiement. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement.
🐱 BÂTONNETS SILVERVINE — CHATS
Q — Comment utiliser les bâtonnets Natraline ? Sortez un bâtonnet et présentez-le à votre chat. La majorité des chats commencent à mordre et mâcher en quelques secondes. Comptez environ 1 bâtonnet par semaine selon l'intensité de mastication de votre animal.
Q — À partir de quel âge mon chat peut-il utiliser les bâtonnets ? Les bâtonnets conviennent aux chats adultes de tous âges. Nous déconseillons leur utilisation aux chatons de moins de 3 mois, car la réponse à la Silvervine se développe avec la maturité.
Q — Mon chat peut-il avaler des morceaux de bois ? Les petites quantités ingérées lors d'une mastication normale ne représentent pas de risque. En revanche, si le bâtonnet se décompose en gros morceaux, remplacez-le par un nouveau. Une surveillance lors des premières utilisations est recommandée.
Q — Combien de temps dure un bâtonnet ? Chaque bâtonnet dure généralement jusqu'à une semaine selon la quantité que votre chat mâche. Le pack de 5 représente donc environ un mois d'utilisation.
Q — Mon chat ne réagit pas. Est-ce normal ? La Silvervine est active chez 95% des chats. Si votre chat ne réagit pas dans les 30 premiers jours, notre garantie satisfait ou remboursé s'applique sans condition.
Q — Les bâtonnets sont-ils compatibles avec un chat ayant des problèmes digestifs ? Les bâtonnets Natraline sont composés d'un seul ingrédient naturel sans additif. Si votre chat souffre de pathologies digestives connues, consultez votre vétérinaire avant utilisation par précaution.
🐶 PENDANT SILVERVINE — CHIENS
Q — Comment fonctionne le pendant Natraline ? Le pendant diffuse en continu 6 huiles essentielles naturelles autour de votre chien, créant un bouclier invisible contre les tiques, puces et insectes. Il suffit de l'accrocher au collier de votre chien.
Q — Combien de temps dure le pendant ? Le pendant Natraline est efficace pendant plusieurs semaines selon les conditions d'utilisation. Nous recommandons de le remplacer dès que la diffusion diminue.
Q — Le pendant est-il sans danger si mon chien le lèche ? Le pendant est conçu pour être porté au collier, hors de portée directe de la gueule. Les huiles essentielles utilisées sont sélectionnées pour leur sécurité, mais nous déconseillons l'ingestion directe. En cas d'ingestion, consultez un vétérinaire.
Q — Le pendant convient-il à tous les chiens ? Le pendant convient à la majorité des chiens adultes. Déconseillé aux chiots de moins de 3 mois, aux chiens gestantes ou allaitantes, et aux animaux ayant des allergies connues aux huiles essentielles.
Q — Le pendant est-il waterproof ? Oui. Le pendant Natraline résiste à l'eau — votre chien peut se baigner ou sortir sous la pluie sans problème.
🌿 NATURALITÉ & COMPOSITION
Q — Vos produits sont-ils vraiment 100% naturels ? Oui. C'est notre engagement fondamental. Aucun de nos produits ne contient de produits chimiques de synthèse, d'additifs ou de conservateurs artificiels. Ce que vous lisez sur l'étiquette est tout ce qu'il y a dans le produit.
Q — Vos produits sont-ils validés par des vétérinaires ? Nos produits sont formulés en accord avec les recommandations vétérinaires et les standards de sécurité pour animaux de compagnie.
Q — Vos produits sont-ils fabriqués en France ? Nos ingrédients sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur naturalité. Pour plus d'informations sur notre processus de fabrication, contactez-nous directement.
💬 SERVICE CLIENT
Q — Comment contacter le service client Natraline ? Par email à contact@natraline.com — nous répondons sous 24h, 7j/7. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre chat en ligne sur le site.