FAQ

📦 COMMANDE & LIVRAISON

Q — Comment passer commande ? Sélectionnez votre pack directement sur notre site, choisissez votre produit et cliquez sur "Ajouter au panier". Le processus prend moins de 2 minutes.

Q — Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est préparée sous 24h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend entre 9 et 10 jours ouvrés. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.

Q — La livraison est-elle offerte ? Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Q — Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Q — Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, dans les 12h suivant votre achat. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation. Contactez-nous rapidement à contact@natraline.com

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Q — Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait. Nous traitons chaque demande avec bienveillance et rapidité.

Q — Comment demander un remboursement ? Envoyez-nous un email à contact@natraline.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous répond sous 24h et gère tout pour vous. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Q — Faut-il renvoyer le produit pour être remboursé ? Non. Si votre animal n'est pas satisfait du produit, nous vous remboursons sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Q — Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Q — Mon paiement est-il sécurisé ? Absolument. Notre boutique est sécurisée par un certificat SSL et nos paiements sont traités par Stripe — leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Q — Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui. Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible selon votre moyen de paiement. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement.

🐱 BÂTONNETS SILVERVINE — CHATS

Q — Comment utiliser les bâtonnets Natraline ? Sortez un bâtonnet et présentez-le à votre chat. La majorité des chats commencent à mordre et mâcher en quelques secondes. Comptez environ 1 bâtonnet par semaine selon l'intensité de mastication de votre animal.

Q — À partir de quel âge mon chat peut-il utiliser les bâtonnets ? Les bâtonnets conviennent aux chats adultes de tous âges. Nous déconseillons leur utilisation aux chatons de moins de 3 mois, car la réponse à la Silvervine se développe avec la maturité.

Q — Mon chat peut-il avaler des morceaux de bois ? Les petites quantités ingérées lors d'une mastication normale ne représentent pas de risque. En revanche, si le bâtonnet se décompose en gros morceaux, remplacez-le par un nouveau. Une surveillance lors des premières utilisations est recommandée.

Q — Combien de temps dure un bâtonnet ? Chaque bâtonnet dure généralement jusqu'à une semaine selon la quantité que votre chat mâche. Le pack de 5 représente donc environ un mois d'utilisation.

Q — Mon chat ne réagit pas. Est-ce normal ? La Silvervine est active chez 95% des chats. Si votre chat ne réagit pas dans les 30 premiers jours, notre garantie satisfait ou remboursé s'applique sans condition.

Q — Les bâtonnets sont-ils compatibles avec un chat ayant des problèmes digestifs ? Les bâtonnets Natraline sont composés d'un seul ingrédient naturel sans additif. Si votre chat souffre de pathologies digestives connues, consultez votre vétérinaire avant utilisation par précaution.

💬 SERVICE CLIENT

Q — Comment contacter le service client Natraline ? Par email à contact@natraline.com — nous répondons sous 24h, 7j/7. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre chat en ligne sur le site.