Politique de remboursement
Politique de Retour & de Remboursement — Natraline
Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez Natraline, la satisfaction de votre chat (et la vôtre !) est notre priorité. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique claire, combinant votre droit légal de rétractation et notre garantie commerciale "Test de l'Instinct".
1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).
Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous à contact@natraline.com en indiquant votre numéro de commande.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non entamés et dans leur emballage d'origine (pour des raisons évidentes d'hygiène, tout bâtonnet de silvervine ouvert, mâchouillé ou entamé par votre chat ne peut être ni repris ni remboursé).
- Les frais de retour sont pris en charge par Natraline, quel que soit le motif du retour.
- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
2. Notre garantie commerciale : le "Test de l'Instinct" (30 jours)
Au-delà de vos droits légaux, Natraline vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pourquoi cette garantie existe : Certains chats (environ 10 à 15%) ne réagissent pas à la silvervine, indépendamment de la qualité du produit — leur profil neurologique ne présente simplement pas les récepteurs sensibles à la népétalactone/actinidine. Nous ne voulons pas que cela soit un frein à votre tranquillité d'esprit.
Conditions :
- Vous devez avoir testé le produit avec votre chat en suivant nos conseils d'usage (voir le Guide Silvervine fourni avec la commande).
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant réception à contact@natraline.com, en nous décrivant la situation.
- Nous pourrons vous proposer, selon le cas :
- un remboursement intégral,
- un échange contre un produit alternatif
- ou un geste commercial adapté.
- Cette garantie s'applique même si le produit a été utilisé/mâchouillé, contrairement au droit de rétractation légal — car c'est précisément l'usage qui permet de vérifier la réaction (ou l'absence de réaction) de votre chat.
Note : cette garantie commerciale est un engagement Natraline qui vient s'ajouter à vos droits légaux, sans jamais les restreindre.
3. Produits exclus ou soumis à conditions particulières
- Les produits soldés ou achetés lors d'une vente flash peuvent faire l'objet de conditions de retour spécifiques, précisées au moment de l'achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d'un retour total de la commande et dans les délais légaux.
- Les frais de retour, eux, sont systématiquement pris en charge par Natraline (voir section 1).
4. Comment procéder à un retour
- Contactez-nous à contact@natraline.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez nos instructions : nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Expédiez le colis dans son emballage d'origine si possible.
- Remboursement : dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.